Esto es lo que devolvió la IA cuando le pegué la ficha de Google de una clínica veterinaria de Alicante (el panel de la búsqueda de Google, sus 25 reseñas más recientes y el texto de su web) con una sola frase: «FICHA DE GOOGLE:» y el texto pegado. No le di ningún dato más. Lo que va entre corchetes son datos que ni la ficha ni la web dicen y la IA no se inventó. He quitado el nombre de la clínica, el barrio, la dirección, los teléfonos, el email y los nombres del personal y de los animales; lo demás va tal cual.
La skill, el método y cómo usarla están en el post La ficha de Google que nadie rellena, de la Biblioteca Viva.
Lo que he visto
Ficha de [la clínica], «Veterinario en Alicante», [dirección]: 4,8 estrellas con 816 reseñas, horario completo (lunes a viernes 10:00–20:30, sábados 10:00–14:00, domingo cerrado), fotos del propietario, enlaces a Instagram y Facebook y cuatro atributos (aseo y aparcamiento adaptados para sillas de ruedas, aseos, se recomienda pedir cita). Eso está bien y no se toca.
Descripción: hay una, de 194 caracteres de los 750, y lleva un teléfono dentro, que ahí no sirve: el teléfono tiene su casilla.
Servicios: 0. Productos: 0. Publicaciones: ninguna. Preguntas y respuestas: ninguna. Botón de reservar: no.
Reseñas: de las 10 más recientes, 0 tienen respuesta del propietario (de las 25 que he leído, 0). Entre ellas hay una de 1 estrella, de hace 2 meses, sin contestar.
La web dice cosas que la ficha calla: horario continuo, aparcamiento a un minuto, urgencias de fin de semana y festivos con cita previa en el [teléfono de urgencias], inglés y francés, y servicios que no aparecen (endoscopia, radiografía digital, ecografía, odontología, peluquería).
Lo que dicen tus clientes y tú no
"Gracias a ellos prevenimos la caída de dientes en los gatos" (hace 3 semanas: la boca de los gatos, que nadie anuncia).
"la tuvieron que operar porque se tragó un cristal" (hace 3 meses: cirugía de urgencia, y el cliente salió recomendando).
"Visita corta, por nada grave. Buena médica veterinaria y precio moderado." (hace 2 meses: lo que más repiten, 63 reseñas hablan de precios).
"[Nombre] has been [la gata]’s vet for the past six years" (hace 2 meses: la misma veterinaria durante seis años para una gata de 20).
"Muy buena atención, enseguida dió con la tecla de mi perro." (frase que Google destaca en la ficha).
La descripción
La que hay ahora, literal:
"Clínica veterinaria en [el barrio] (Alicante) Especializada en consultas internas, felinas, análisis clínicos y cirugía. Urgencias Sábados, Domingos y festivos de 8 a 22h [teléfono]"
(194 caracteres de los 750; lo útil, las especialidades y el horario de urgencias, se queda; el teléfono sale porque tiene su casilla y en la descripción solo quita sitio)
La nueva, lista para pegar:
Clínica veterinaria en [el barrio], Alicante ([calle y número]), para perros y gatos. Medicina interna, consulta de gatos, análisis clínicos, cirugía, radiografía digital y ecografía, endoscopia, vacunas y peluquería. Urgencias sábados, domingos y festivos de 8 a 22 h. Te atienden [nombre], [nombre], [nombre] y su equipo. Te explicamos lo que tiene el animal y, si no es nada grave, la visita es corta: «enseguida dió con la tecla de mi perro», dice una reseña. Horario continuo de lunes a viernes de 10 a 20:30 y sábados de 10 a 14, con cita previa. Aparcamiento a un minuto. Si tu perro o tu gato necesita un especialista que no tenemos, lo derivamos. Hablamos inglés y francés.
(696 caracteres)
Los servicios
1. Consulta veterinaria para perros y gatos
Revisión general, diagnóstico y tratamiento. Te explicamos qué tiene el animal y qué vamos a hacer antes de hacerlo. Si no es nada grave, la visita es corta. Con cita previa; horario continuo de lunes a viernes de 10 a 20:30 y sábados de 10 a 14.
Precio: [desde X €]
2. Consulta de gatos (medicina felina)
Consulta específica para gatos: revisiones, seguimiento de gatos mayores y enfermos crónicos, y prevención de problemas de boca. Una clienta cuenta que [nombre] ha sido la veterinaria de su gata durante seis años, hasta los 20.
Precio: [desde X €]
3. Vacunas para perros y gatos
Vacunación según el calendario legal, con control y seguimiento de las dosis que tocan cada año. Trae la cartilla de vacunas si ya la tiene.
Precio: [desde X €]
4. Análisis clínicos
Laboratorio de análisis clínicos en la clínica: sangre, orina y las pruebas que pida el caso. Se piden cuando hacen falta para el diagnóstico, no por sistema; un cliente lo cuenta así en su reseña: aquí no te martillean con radiografías y analíticas.
Precio: [desde X €]
5. Radiografía digital y ecografía
Radiografía digital y ecografía en la propia clínica, para ver qué pasa por dentro sin mandarte a otro centro.
Precio: [desde X €]
6. Endoscopia
Técnica mínimamente invasiva de diagnóstico: permite mirar por dentro sin operar. [Para qué casos la usáis más, por ejemplo objetos tragados o problemas digestivos.]
Precio: [desde X €]
7. Cirugía para perros y gatos
Quirófano propio para cirugía general y de urgencia. Una clienta cuenta que llevó a su perra sin saber qué le pasaba y hubo que operarla porque se había tragado un cristal. Antes de operar te explicamos qué vamos a hacer y cómo será la recuperación.
Precio: [desde X €]
8. Limpieza de boca y dentista para perros y gatos
Odontología: revisión de la boca y limpieza dental. En gatos, revisamos la boca a tiempo para evitar que pierdan piezas; un cliente cuenta que así previnieron la caída de dientes en los suyos.
Precio: [desde X €]
9. Urgencias fin de semana y festivos
Sábados, domingos y festivos de 8 a 22 h, con cita previa: llama antes de venir al [teléfono de urgencias]. Entre semana, dentro del horario (10 a 20:30), llama al [teléfono] y te decimos cuándo venir.
Precio: [X € la consulta de urgencia]
10. Peluquería (corte y lavado)
Corte y lavado, con cita previa. [Si es para perros y gatos o solo perros, y cuánto tarda.]
Precio: [desde X €]
Las preguntas que te hacen por teléfono
La ficha no enseña preguntas antiguas sin contestar, así que no hay nada que responder ahí. Las cinco que te hacen por teléfono:
1. ¿Atendéis urgencias? ¿Y si es de noche o un domingo?
Sábados, domingos y festivos de 8 a 22 h, con cita previa, llamando al [teléfono de urgencias]. Entre semana, de 10 a 20:30, en el [teléfono]. [Entre semana fuera de horario: a dónde mandáis a la gente.]
Dónde está: en la descripción (horario de urgencias) y en el servicio «Urgencias fin de semana y festivos» (teléfonos). Lo que falta es la noche entre semana; cuando me lo digas, va al final del servicio de urgencias.
2. ¿Hace falta pedir cita?
Sí, trabajamos con cita previa; llama al [teléfono] y te damos hora.
Dónde está: en la descripción («con cita previa») y en el servicio «Consulta veterinaria para perros y gatos».
3. ¿Cuánto cuesta la primera visita?
[X €]. Los clientes la califican de "Precio razonable" en las etiquetas de Google y una reseña habla de "precio moderado".
Dónde está: en la casilla de precio del servicio «Consulta veterinaria para perros y gatos». En la descripción no puede ir: Google no deja poner precios ahí.
4. ¿Hay aparcamiento?
Sí, a un minuto de la clínica, y hay plaza adaptada para sillas de ruedas.
Dónde está: en la descripción («Aparcamiento a un minuto») y, lo de la plaza adaptada, en los atributos que ya tiene la ficha.
5. ¿Cómo se paga?
[Efectivo, tarjeta, Bizum: lo que aceptéis.]
Dónde está: en ningún sitio todavía. Añade al final de la descripción esta frase, tal cual: Pago con [tarjeta y efectivo]. Cabe: la descripción se queda en 727 caracteres de los 750.
Las reseñas sin respuesta
Ninguna de las 25 tiene respuesta. Van las cinco más recientes con texto y, además, la de 1 estrella, que es la que lee todo el mundo. Las de 5 estrellas sin texto (la 3, la 5 y la 7) no hace falta contestarlas.
Reseña 1 (hace 3 semanas, 5 estrellas; dientes de los gatos y la infección de la pastora alemana):
Lo de los dientes de los gatos es lo que más agradece la gente con el tiempo: si se mira la boca a su hora, no pierden piezas. Y con tu pastora alemana, mejor haber visto esa infección cuando la vimos que haber esperado. Un saludo a los gatos y a la perra.
Reseña 2 (hace 4 semanas, 5 estrellas; [nombre] y los seguimientos):
Los seguimientos son la parte que menos se ve y la que más sustos evita, así que saber que vienes a gusto a hacerlos nos vale mucho. Se lo paso a [nombre]. Contar las cosas tal como son es lo que intentamos con todo el que entra por la puerta.
Reseña 4 (hace un mes, 5 estrellas; [nombre] y su perro):
[Nombre] es así con todos los que entran, con tu perro y con quien lo trae, y se lo pasamos. Cuando le toque la siguiente revisión, pide cita y, si quieres, pregunta por ella.
Reseña 6 (hace un mes, 5 estrellas; el trato y que cuidan a los animales):
Cuidar a los animales es a lo que venimos cada mañana, y que se note desde la puerta es lo que queremos. Si un día te hace falta algo un sábado, un domingo o un festivo, tenemos urgencias de 8 a 22 h con cita previa.
Reseña 9 (hace un mes, 5 estrellas; "gente muy preparada" y su perro):
Que tu perro saliera bien viene de mirar qué le pasaba antes de tratarlo: eso que llamas «gente muy preparada» es, sobre todo, no dar un tratamiento sin saber la causa. Si vuelve a necesitarnos, pide cita y cuéntanos qué ha cambiado desde la última visita.
Reseña 15 (hace 2 meses, 1 estrella; el ojo de su perra y la derivación a la oftalmóloga):
Sentimos lo que ha pasado con tu perra y los meses de tratamientos, gasto y sufrimiento hasta llegar a perder el ojo. No vamos a discutir lo que cuentas. Un problema de ojo que no mejora tiene que ir a la oftalmóloga antes, y [qué habéis cambiado para que se derive antes]. Si quieres hablarlo con [el veterinario], escríbenos a [email] o llama al [teléfono].
Dónde va cada cosa
Entra en Google con la cuenta que gestiona la ficha y busca el nombre de tu negocio. Arriba te sale tu panel de propietario.
«Editar perfil» → «Información de la empresa» → «Descripción de la empresa»: pega LA DESCRIPCIÓN. Guardar.
«Editar servicios» (o «Servicios» dentro de «Editar perfil»): añade cada servicio con su nombre, su descripción y su precio. Guardar.
Si tienes teléfono de urgencias, «Editar perfil» → «Contacto» → «Teléfono adicional»: ponlo ahí también.
«Leer reseñas» → en cada reseña, «Responder»: pega la respuesta que le toca.
Si en tu panel aparece todavía «Preguntas y respuestas» con preguntas antiguas, contéstalas ahí; si no aparece, no busques más: las preguntas ya van contestadas dentro de la descripción y de los servicios.
Si no quieres pegarlo tú, instala tu IA en Chrome (Claude, ChatGPT o Gemini), abre tu ficha con tu cuenta de Google y dile «rellena mi ficha con esto» pegándole esta respuesta; te irá guiando.
Lo que he dado por hecho
Que atendéis perros y gatos (es lo que sale en las reseñas y en la web), con consulta, pruebas, cirugía y peluquería, en [el barrio] y para gente que viene de todo Alicante.
Que se trabaja con cita previa, como dice la web y el atributo de la ficha, aunque una reseña antigua citada en la web dice que no hacía falta.
Para cerrar los corchetes me faltan: precio de la consulta, de la de urgencia y de cada servicio; qué pasa entre semana fuera de horario; formas de pago; si la peluquería es también de gatos y para qué usáis la endoscopia; y qué habéis cambiado tras el caso del ojo. Si algo no es así, dímelo y lo rehago.